1 Июль 2018

Цифровые грехи банка: как их избежать

За 23 года с того момента, как был запущен первый digital-only банк Security First Network Bank обслуживание клиентов в банковской сфере заметно улучшилось. Сегодня у большинства финансовых сервисов красивые веб-сайты с интуитивно-понятным интерфейсом и навигацией. С каждым годом становится все больше технологических новинок, которые активно используют банки. Но интерфейс цифрового банкинга не меняется. Представляем вашему вниманию 6 распространённых «грехов» UX-дизайна цифровых банков. И советы как сделать дизайн понятней и эффективней. 1. Вопросы безопасности. Проблема: Основная причина отказа клиента от системы цифрового банкинга - предполагаемая небезопасность и конфиденциальность. Решение: • Писать материалы по актуальной информации доступным языком и продвигать их среди клиентов; • Делать ссылки на сторонние решения; • Разработать систему включения двухфакторной авторизации; • Возможность блокировки собственного счета. 2. Скрытие информации о существующей службе поддержки клиентов Проблема: Клиенты не всегда могут найти контактную информацию службы поддержки. Решение: • На каждой странице кнопка для связи со службой поддержки • Стандартизация временного отрезка, в течении которого клиенту должен прийти ответ на звонок или электронное письмо. • Онлайн-чат 3. Несоответствие между web и мобильной версиями Проблема: Зачастую интерфейсы между двумя версиями совершенно разные. Такое несоответствие негативно влияет на узнаваемость бренда. И, кроме того, приводит к увеличению запросов в службу поддержки. Решение: • Адаптация web-версии под мобильный телефон • Использование идентичных функций, стандартов, дизайна и навигации на всех версиях сайта. 4. Поиск Проблема: Многие сайты предлагают примитивный поиск, который крайне неудобен в онлайн-банкинге. Зачастую такой поиск не дает четкого ответа даже на относительно простые запросы Решение: • Отображение строки поиска на всех страницах. • Поиск по транзакциям • Голосовой поиск • Подсказки для частых запросов 5. Уведомления Проблема: Уведомления помогают пользователям управлять капиталом. Но, зачастую, неясно где найти, как настроить и как отключить эти уведомления. Решение: • Интегрировать уведомления во все функции банкинга • Прописать рекомендации для настройки уведомлений • Упростить настройку 6. Сложный интерфейс отображения данных Проблема: Многие финансовые организации отображают данные в сложном для восприятия формате бумажных выписок. Решение: • Выявлять подозрительную активность, упростив отслеживания транзакций. Многие владельцы финансовых организаций уже поняли, что пользователей в первую очередь важно удобство использования системы. И внедряют в свою работу инновационные технологии, в том числе оптимизированные web-страницы, мобильные приложения с максимально доступным интерфейсом. Самым передовым решением в банковской сфере остается робот-консультант. Он всегда готов помочь клиенту. Привлекает внимание посетителей офиса эргономичным дизайном и простым использованием. Повышает уровень удовлетворенности и лояльности клиента. Узнайте больше о PromobotV.3

25 Июль 2018

Visa и MasterCard: сканер отпечатков пальцев

Платежные системы Visa и MasterCard рассматривают возможности внедрения технологии сканера отпечатков пальцев на банковскую карту. Тестирование технологии уже началось. По мнению руководства компаний, такая инновация позволит повысить безопасность онлайн платежей. Кроме того, это сократит объем мошеннических операций в магазинах, ведь в таких случаях оплата идет с краденых карт. Когда инновация начнет использоваться массово, неизвестно. Из плюсов: отпадет необходимость пин-кода. Платеж будет подтверждаться приложением пальца к сенсору. Из минусов: высокая стоимость подобной карты. В США банки потратили больше 1 млрд долларов за несколько лет на перевыпуск чипированных карт. На выпуск карт со сканером уйдет еще больше денежных средств. Стало известно, что уже несколько банков проявили интерес к такой технологии. По их мнению, это будет интересно корпоративным пользователям и богатым потребителям, часто бывающим за границей.

1 Май 2019

Выбор банка: сотрудники или роботы

Исполнительный директор группы клиентов банка Citi, Джейми Форозе, дал интервью изданию Financial Times (FT). По его словам, в течении пяти лет более 10 тысяч сотрудников, работающих с операционными системами и технологиями, потеряют свои места в инвестиционном банке. Обусловлено такое сокращение тем, что растет популярность автоматизированных систем. Роботы становятся совершенней и доступней. В 2016 году был опубликован отчет Всемирного экономического форума, в котором говорилось что прогресс в области робототехники могут привести к потере рабочих мест на 5 миллионов человек в 15 странах мира к 2020 году. В 2017 году Джон Крайан, глава Deutsche Bank, утверждал, что половину сотрудников банка после автоматизации процессов заменят роботы. FT провело свое исследование, и дало результат: 8 из 10 крупнейших банков за 10 лет сократили почти 60 тысяч сотрудников из-за автоматизации системы. Тим Торсби, глава инвестиционного банка Barclays, сделал категоричное заявление, что любой офис-менеджер, «стучащий по клавиатуре» может не надеяться на счастливое будущее.

20 Апрель 2019

ПРОМОБОТ КОНСЬЕРЖ

Робот-консьерж способен интегрироваться с системой выдачи пропусков, осуществлять аудио и видеозвонки адресатам посещений, а также консультировать и провожать людей. Робот совмещает в себе функции охранника и консьержа. LOFTBOT встречает посетителей, выдает карты-пропуски по базе данных, по коду или по паспорту. С помощью робота жильцы так же могут оплатить коммунальные услуги или составить заявку в управляющую компанию, отправить сообщение жильцам. Так же робот может послать сигнал на пульт охраны, в случае необходимости. А еще LOFTBOT с легкостью запоминает дни рождения, вкусы и предпочтения всех жильцов.